Политика за лични данни

Ние ценим вашата поверителност. С тази политика за личните данни ние посочваме вашите права за поверителност и начина, по който събираме, използваме, разкриваме, прехвърляме и съхраняваме вашите лични данни.

Какво регламентира политиката за поверителност и на какво законово основание

В Република България от 25 май 2018 година започва да се прилага Общ регламент за защита на личните данни (GDPR) който е приет от Европейския съюз и целта му е да се уеднаквят политиките на държавите-членки на ЕС, свързани със събирането и използването на лични данни, както и да гарантира правото на неприкосновеност, да защити личните данни, за да даде повече сигурност от злоупотреби на всеки от нас. В този регламент са заложени редица изисквания, също така и относно това за какво трябва да Ви информираме.С някои от тези изисквания може да се запознаете тук:

• Информираме Ви какво регламентира политиката за поверителност и на какво законово основание, както и какви данни използваме.

• Информираме Ви за условията, които използваме в тази политика и защо ги използваме.

• Информираме Ви кои сме ние.

• Информираме Ви за всички трети лица/други компании, с които обменяме Вашите данни. Имайте предвид, че интернет е глобална мрежа, затова често ние използваме стандартизирани услуги, които да регистрират влизане и да проследят поведение в анонимизиран вариант, например Google Analytics.

• Информираме Ви каква информация за вас ще бъде видима на сайта.

• Информираме Ви какви лични данни /информация събираме за Вас.

• Информираме Ви как събираме тази информация от Вас.

• Информираме Ви кой е администраторът на вашите лични данни.

• Информираме Ви защо и как използваме вашите лични данни.

• Информираме Ви защо трябва да обработим личните Ви данни.

• Информираме Ви кой може да има достъп до личните Ви данни.

• Информираме Ви колко дълго съхраняваме вашите лични данни.

• Информираме Ви как пазим вашите лични данни защитени.

• Информираме Ви, ползваме ли бисквитки, пиксели и проследяващи кодове и с каква цел.

• Информираме Ви за вашите права.

• Информираме Ви събираме ли данни от непълнолетни.

  Също така :

• Ще искаме Вашето съгласие, за да ги използваме, когато на тяхна база предоставяме допълнителни услуги.

• Ще Ви дадем възможност да променяте съгласието си за различни цели през този сайт, за да имате повече свобода.

• Ще Ви гарантираме правото да поискате коригиране на вашите данни, тяхното изтриване, както и да "бъдете забравени". В допълнение, можем да ви предоставим данните за сваляне или да ги трансферираме, ако ни уведомите и се легитимирате по съответните начини.

  • Всичко, благодарение на което може да бъде идентифициран даден потребител, се счита за лични данни. Това може да бъде имейл, имена, мобилен телефон, адрес на живеене, IP адрес.

Условия, които използваме в тази политика

Когато казваме “Отзивио”, „ние“, „наш“ или „нас“, имаме предвид Отзивио, който е субектът, отговорен за обработката на личните ви данни. Когато казваме „уебсайт“ или „платформа“, имаме предвид www.otziv.io.

Линкове към други уебсайтове

Този уебсайт може от време на време да предоставя връзки към други уебсайтове. Ние нямаме контрол върху тези уебсайтове и не носим отговорност за съдържанието на тези уебсайтове. Тази политика за поверителност не се разпростира върху използването от вас на такива уебсайтове. Препоръчваме ви да прочетете политиката за поверителност на другите уебсайтове, преди да ги използвате.

Ние сме отворена платформа

Тъй като ние сме отворена платформа, когато напишете отзив, той, вашите имена и снимка/и ще бъдат видими за всеки, който посети нашата платформа. По същия начин, ако имате бизнес свързан към вашият профил и отговорите на отзив за вашата компания, това също ще бъде видимо на нашата платформа. Така че, моля, не забравяйте, че вашите имена и снимка/и (по-избор) ще бъдат видими от всички, които посещават платформата.

Лични данни, които събираме

Личните данни са всяка информация, която се отнася до определимо лице. Когато създавате потребителски акаунт в Отзивио, пишете отзив, заявявате компания или използвате по друг начин нашата платформа, ние можем да събираме и обработваме следните лични данни за вас:


Информация за контакт:

Вашето име и имейл адрес или други данни за контакт, които можете да ни предоставяте от време на време.


Информация за устройството и местоположението:

Вашият IP адрес, настройки на браузъра (видът браузър, който използвате, език на браузъра, часова зона) и местоположение.


Информация за потребителския акаунт:

Вашият имейл, парола, снимка и местоположение.


Информация за бизнеса ви:

Името на вашата компания и домейн, както и определена друга информация, която решите да добавите към вашия бизнес профил, като например подробности за вида на услугите, които вашата компания предлага.

Информация за отзиви и оценки, включително:

  • На кой бизнес сте оставили отзив.
  • Вашето съдържание за отзива и оценка със звезди.
  • Местоположението на бизнеса, който прегледахте.
  • Датите, на които сте написали отзива си, направили сте редакции или изтрили отзива.
  • Информация за отчети и отговори на отзиви от вашия бизнес акаунт: Вашето име, данни за компанията, информацията, която посочвате в отговора на отзива, кой отзив сте докладвали, причината за доклада, датата на доклада.


Информация за предпочитанията:

Избрани предпочитания, свързани с вашия акаунт, включително конкретни съгласия, които сте дали или отказали, бюлетини или подобни предпочитания за имейл и бисквитки, съдържащи вашите предпочитания.

Информация за комуникация:

Включва съобщения, които получаваме от вас, като известия за преглед, обратна връзка, заявки за помощ и заявки по имейл и други методи за електронна комуникация, както и метаданни, свързани с тези съобщения, като час и дата.

Молим ви да не споделяте с нас никакви лични документи или информация, като информация, разкриваща етнически произход, религиозни убеждения или здравна информация.


Как събираме лични данни

Личните данни, които обработваме, се събират предимно директно от вас, когато предоставите вашите данни, за да създадете акаунт при нас или да взаимодействате с нашата платформа, например като оставите отзиви или публикувате отговори на отзиви.

Също така генерираме или събираме информация от вашия компютър или устройство автоматично, докато използвате нашите услуги - като вашия IP адрес, вашето местоположение или информация за устройството и браузъра, които използвате за достъп до Отзивио.


Кой е администраторът на вашите лични данни?

За всички лични данни, свързани с нашата платформа, като информация, която предоставяте, когато създавате акаунт, оставяте отзив или изпращате отговор, администраторът на данни е Отзивио.


Защо и как използваме вашите лични данни

Ще използваме вашите лични данни за да:

  • Ви предоставим нашите услуги, включително показване на вашите отзиви и да ви дадем достъп до вашия потребителски акаунт и нашата платформа, или да ви предоставим достъп до бизнес информацията на вашата компания и нашия уебсайт.
  • Ви идентифицираме като регистриран потребител, когато влезете в нашата платформа и посетите отново нашата платформа.
  • Подобрим нашата платформа и услуги.
  • Отговорим на вашите въпроси и осигурим обслужване на клиенти.
  • Изпратим нашите бюлетини.
  • Ни помогнат в различни вътрешни бизнес цели, като анализ на данни, наблюдение и предотвратяване на измами, разработване на нови продукти и услуги, подобряване или модифициране на нашата платформа и услуги, идентифициране на тенденциите в използването, определяне на ефективността на нашите промоционални кампании и опериране и разширяване на нашите бизнес дейности.
  • Обучим нашия персонал и за целите на контрола на качеството, като ни помогнат да подобрим качеството на нашите услуги.
  • Упражним или да се съобразим със собствените си законни права или задължения във връзка със съдебни искове, или за целите на спазването, регулаторни и одиторски нужди, когато е необходимо. Например можем да съхраняваме информация там, където ни се изисква по закон, или ако сме принудени да го направим от съдебно разпореждане или регулаторен орган.


Ако имате потребителски акаунт в Отзивио, ние също ще използваме вашите лични данни за да:

  • Проверим автентичността на вашите отзиви.
  • Се свържем се с вас, ако вашият отзив е маркиран като неавтентичен от фирми или други потребители и ако е необходимо, да ви помолим да предоставите документи, за да потвърдите своя отзив.
  • Ви информираме, когато други потребители намерят вашето мнение за полезно или предоставят обратна връзка по отношение на него.
  • Улесним функцията за социално споделяне.
  • Прилагаме нашите Общи условия.


Ако имате бизнес свързан с вашия акаунт в Отзивио, ние също ще използваме вашите лични данни за:

  • Ви уведомим когато получите отзив за вашата компания.
  • Проверим законността на вашите отговори на отзиви относно вашата компания.
  • Ви информираме, когато потребителите предоставят обратна връзка относно вашия отговор на отзив.
  • Прилагаме нашите Общи условия.


Можем да използваме информацията и по други начини, за които предоставяме конкретно известие по време на събирането.


Трябва да обработим вашите лични данни, за да:

  • Изпълним нашия договор с вас или вашата компания.
  • Упражняваме и да се съобразяваме със собствените си законни права и задължения и да управляваме онлайн платформа за отзиви в съответствие с приложимите правни актове.
  • Следвайки законни бизнес интереси, свързани с експлоатацията на нашия уебсайт и предоставянето на нашите услуги за вас. Когато обработваме вашите лични данни въз основа на легитимен интерес, ние ще го направим само когато обработката е подходяща, адекватна и ограничена до необходимото за целта, за която е събрана. И разбира се, ние винаги ще гарантираме, че законните ни интереси не влияят несправедливо върху вашите собствени права и свободи.
  • За установяване, упражняване или защита на правни искове, когато е необходимо.
При обстоятелства, при които изрично сте дали съгласието си да обработваме вашите лични данни, например при абониране за нашите бюлетини или приемане на определени бисквитки на вашето устройство, можете по всяко време да оттеглите съгласието си, като се свържете с нас (вижте „Свържете се с нас“ по-долу). Моля, имайте предвид, че може да имаме право да продължим да обработваме вашата информация, ако тя може да бъде обоснована по някое от другите правни основания, споменати по-горе.

Имате право да възразите срещу начина, по който обработваме вашите лични данни или да поискате да ограничим обработката им. Моля, вижте „Вашите права“ по-долу за повече подробности.


Кой може да има достъп до личните ви данни?

Вашите лични данни в Отзивио
Споделяме вашите отзиви на нашата платформа, така че другите да могат да четат за вашия опит с конкретен бизнес. Когато напишете отзив, други потребители на нашата платформа ще могат да видят вашето потребителско име, снимка и друга информация, която сте избрали да свържете с обществения си профил.

Не забравяйте, че ако сте избрали да използвате истинското си име като потребителско име, това може да разкрие вашата самоличност. Препоръчваме ви да внимавате, когато решавате коя информация да бъде достъпна на нашата платформа, и имайте предвид, че в зависимост от нивото на предоставена информация може да сте или да не сте анонимни.

Вашите лични данни в Отзивио, когато заявите компания
Когато заявите компания, ние ще разкрием името на вашата компания, домейн, местоположение и друга информация, която сте избрали да свържете с обществения профил на вашата компания.

Препоръчваме ви да внимавате при вземането на решение коя информация да бъде предоставена за разкриване на уебсайта и да сте наясно, че в зависимост от нивото на предоставена информация можете да или да не разкриете вашите лични данни.

Друга информация, предоставена от вас на уебсайта, включително вашите отговори на отзивите на потребителите за вашата компания, също се предоставя на други потребители на уебсайта.

Колко дълго съхраняваме вашите лични данни?

Освен ако по-дълъг период на съхранение не се изисква или разрешава от закона, ние ще съхраняваме вашите данни в нашите системи само за периода, необходим за изпълнение на целите, посочени в тази политика за поверителност, или докато не поискате данните да бъдат изтрити.

Дори ако изтрием вашите данни, те могат все още да присъстват в архиви или архивни носители за правни, данъчни или регулаторни цели.

Как пазим вашите лични данни защитени?

Използваме технически и организационни мерки за защита на вашите данни, например:
Достъпът до вашия акаунт се контролира от вашият имейл и парола.
Съхраняваме вашите данни на защитени сървъри.

Техническите и организационни мерки включват мерки за справяне с всяко съмнение за нарушаване на данни. Ако подозирате каквато и да е злоупотреба или загуба или неоторизиран достъп до вашите данни, моля уведомете ни незабавно, като се свържете с нас чрез този имейл адрес: help@otziv.io

Използваме ли бисквитки?

Ние използваме бисквитки и подобни технологии, за да помогнем да доставим, оптимизираме, персонализираме и анализираме нашите услуги и за рекламни цели. Използваме комбинация от бисквитки и други технологии, като пиксели и проследяващи кодове, за да събираме информация за използване в съответствие с целите, посочени в тази политика.

Какво е бисквитка?

Бисквитката е малък текстов файл, който се съхранява на вашия компютър или устройство, чрез вашия уеб браузър, по искане на уебсайтовете, които посещавате, или приложенията, които използвате. Бисквитките записват неща като вашите предпочитания и настройки, които ни помагат да ни предоставят информацията, от която се нуждаем, за да ви предоставим най-последователното и подходящо изживяване. Също така използваме бисквитки, за да записваме информация за експерименти или нови подобрения, които можем да тестваме, за да проследим как използвате нашите услуги и да разберем дали са били ефективни.

Бисквитките на нашия уебсайт могат да бъдат определени от нас, трети страни, с които работим, или независими трети страни, като рекламодатели.

Какво представляват пикселите?

Пикселите са малки, прозрачни файлове с изображения в уеб страница или имейл. Използваме ги, за да разберем как взаимодействате с нашите услуги.

Какво представляват проследяващите кодове?

Проследяващите кодове са фрагменти от код, поставени на страницата за измерване на неща като посещения и взаимодействия. Използваме проследяващи кодове, за да разберем повече за това как взаимодействате с нашите услуги, рекламите, които виждате и по-общо, как използвате нашата платформа.

Вашите права

Вие имате следните права във връзка с Вашите данни:
Право на достъп
правото да поискате (i) копия на информацията, която съхраняваме за вас по всяко време, или (ii) да модифицирате, актуализирате или изтриете такава информация. Ако ви предоставим достъп до информацията, която съхраняваме за вас, няма да ви таксуваме за това, освен ако молбата ви не е „явно необоснована“. Когато ни е разрешено по закон, можем да откажем вашето искане. Ако откажем вашето искане, ще ви кажем причините.

Право на поправяне
правото за коригиране на Вашите данни, ако са неточни или непълни.

Право на изтриване
правото да поискате да изтрием или премахнем Вашите данни от нашите системи.

Право да ограничим използването ни на Вашите данни
правото да ни "блокирате" да използваме Вашите данни или да ограничим начина, по който можем да ги използваме.

Право на преносимост на данните
Правото да поискате да преместим, копираме или прехвърлим Вашите данни.

Право на възражение
Правото да възразите използването на Вашите данни от нас, включително и къде ги използваме за нашите законни интереси.

За да направите запитвания, да упражните някое от вашите права, посочени по-горе, или да оттеглите съгласието си за обработката на Вашите Данни (когато съгласието е нашето правно основание за обработване на Вашите Данни), моля, свържете се с нас чрез този имейл адрес: help@otzivio.bg

Ако не сте доволни от начина, по който подадената от Вас жалба във връзка с Вашите данни се обработва от нас, може да отнесете жалбата си до съответния орган за защита на данните. За България това е “Комисията за защита на личните данни”. Данните за контакт с тях могат да бъдат намерени на уебсайта им на адрес https://www.cpdp.bg/

Важно е данните, които съхраняваме за вас, да са точни и актуални. Моля, информирайте ни, ако Вашите данни се променят през периода, за който ги съхраняваме.

Събираме ли данни от непълнолетни?

Нашата платформа не е насочена към деца на възраст под 18 години и ние не събираме съзнателно лични данни от такива лица. Ако разберете, че дете под 18-годишна възраст ни е предоставило своите лични данни, моля свържете се с нас, като използвате информацията за контакт, предоставена по-долу.

Свържете се с нас  

Ние се стремим да направим тази информация възможно най-ясна и прозрачна. Но ако все още имате въпроси относно това как обработваме вашите лични данни или искате да упражните правата си съгласно нашата политика, можете да се свържете с нас на help@otziv.io.